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今回のテーマは「男女別お客様に喜ばれる会話術と接客ポイント」です！
男性と女性のお客様では、求めるものや会話のポイントが異なるため、それぞれの特徴を理解して接することが重要です。
どんなことに気を付けて話したらよいのだろう・・・
どんなことを話したらよいだろう・・・
以下に、男女それぞれのお客様と会話するときに気を付けるべきポイントをまとめました。
参考にしてみてください。
男性のお客様と会話するときのポイント
自尊心を尊重する
男性のお客様は、プライドを持っていたり、自尊心が強いことが多いため、仕事の話や趣味について話すときは、しっかりと尊敬や称賛の気持ちを伝えることが大切です。
特に仕事での成功や趣味の知識については、「すごいですね」「そんな経験があるなんて素敵です」といった共感や賞賛の言葉が効果的です。
聞き手に徹する姿勢を意識
自分の話をしっかり聞いてもらいたいと思う男性は多いため、あいづちや質問を適度に入れ、聞き上手に徹します。
自分が主導で話をしすぎると、会話が楽しくなくなる可能性があるので、話題に合わせた聞き役に回ることを意識しましょう。
適度なユーモアとリラックス感を持つ
男性のお客様は、少しユーモアがあると会話が弾みやすくなります。
楽しい雰囲気やちょっとしたジョークで場を和ませると、リラックスしてもらいやすくなります。
とはいえ、無理に面白い話をする必要はなく、自然体の笑顔と余裕で会話を楽しむ姿勢が重要です。
ストレートな褒め言葉は控えめに
あまりに過度な褒め言葉は、かえって不自然に感じられることがあるため、褒める際は自然に、控えめに伝える方が良い場合もあります。
たとえば「〇〇さんの考え方、参考になります」といった具体的な場面に応じた褒め方が効果的です。
話題の選び方に配慮
仕事や趣味など、男性が誇りに思いやすいテーマを会話の軸にするのが良いでしょう。
ただし、収入や家庭の話題は慎重に扱い、気軽に触れない方が無難です。
女性のお客様と会話するときのポイント
共感を意識する
女性のお客様は、共感してくれる人に安心感を覚えやすいため、「そうですよね」「わかります」といった共感の言葉を自然に取り入れます。
また、話を受け止めつつ、相手の感情に寄り添うことで、心地よい雰囲気を作ることができます。
外見やセンスに対する褒め言葉
外見やファッション、センスに関する褒め言葉を効果的に使うのもポイントです。
ただし、あまりに表面的だと不快感を与えてしまう可能性もあるため、気持ちを込めて伝えることが重要です。
たとえば「その色のワンピース、とてもお似合いですね」といった具体的な褒め方が喜ばれます。
自分の話も交えたリズム感ある会話
女性のお客様は、相手のことだけでなく、お互いの話をすることで親しみを感じる場合が多いです。
適度に自分の話も交えて、「私も実は〇〇なんです」といった会話のキャッチボールを楽しんでもらうのがポイントです。
相談やアドバイスを求めるのも有効
何か簡単な質問や相談ごとを持ち掛けてみるのも、女性には有効です。
「〇〇さんにおすすめを教えてほしいです」といった頼り方をすると、心を開いてもらいやすくなります。
丁寧で温かみのある言葉づかい
女性のお客様には、丁寧で柔らかな言葉づかいが喜ばれます。
声のトーンも少し優しく、明るくすることで安心感を持ってもらいやすくなり、親しみやすさも高まります。
共通の注意点
相手の反応に敏感に気づくこと
相手が話しやすいように表情や姿勢を見て、相手の気持ちに合わせて会話を調整するようにします。
礼儀を忘れない
会話の中でのマナーや丁寧さを意識することは、お客様の満足度に直結します。
沈黙を恐れない
適度な間も重要です。
焦らず自然な会話のリズムを意識することで、よりリラックスした空気を作り出せます。
まとめ
男女のお客様によってアプローチは異なりますが、共通して「心地よい空間」を意識し、相手が話しやすく、また話を聞いていて楽しいと思ってもらえるよう心がけましょう。
